售後維修服務

1.服務宗旨:

  • 秉持 Samsonite 新秀麗家族全球服務的精神,配合推行共享全球的售後服務網络,提供箱、包的全面售後服務,使鍾情於 Samsonite 集團商品的愛好者,在外出的旅途中,都能獲得即時、優值的售後服務!

2.客服專線及信箱:

  • 免付費電話:0800-088-349(服務時間:週一至週五,上午9:00 -12:00 / 下午13:30 - 18:00)
  • 客服信箱:info.taiwan@samsonite.com

3.維修收件據點及時間:

  • 全省各大百貨公司 Samsonite 門市收取維修件,收件時間:週一至週五 11:00-21:00,詳細門市資訊請透過銷售據點查詢,不代收維修件服務門市包含:公館禮客-Outlet、內湖禮客-Outlet、板橋大遠百 AT+RED、比漾廣場 BS、信義 A11-AT、微風南京-AT、台北站前新光-SAM+RED、桃園台茂 HOS、尚順購物中心-Outlet、大潤發-南湖店、大潤發-嘉義店

4.保修憑證:

  • 依據有效保修卡或保修說明書所载期限内享受保修服務

5.保修範圍:

  • Samsonite 產品因原物料瑕疵或是生產製造瑕疵,而導致故障無法正常使用,均屬於保修範圍

6.非保修範圍:

  • 由於搬運或使用不當、疏忽、事故、磨损。
  • 暴露於極端温度、溶劑、酸、水、或因外力所造成之任何損壞。
  • 野蠻裝卸、載重過重、搬運不當等造成之損壞。
  • 人為疏忽或意外使箱體變形、布料刮(燒)傷或破損。
  • 硬質外殼撞擊凹陷、破裂、包邊條磨損、破裂。
  • 仿冒商品、非原廠改裝維修之商品、肩(背)帶配件(鑰匙包掛勾、名牌座、掛鎖、衣架..等) 、浮貼物(LOGO上的字題有脫(掉)落)..等均不實施維修。
  • 航空公司托運途中造成的損壞(*為保障您的個人權益,請務必於領取行李後立即檢查,如有損壞請於機場航空公司服務櫃檯申請理賠。)

7.各品牌保修年限:

  • 實際以商品所附之保修卡上記載的年限為主。

8.特別注意事項:

  • A.免費維修:在商品承諾的保修期與保修範圍内,消費者憑有效保修憑證可享有免費維修服務;保修服務以恢復商品功能性為主,如遇原零件停產,將以替代零件完修。
  • B.付費維修:商品屬於非保修範圍或無有效保修憑證或六折(含)以下商品,需付費维修;顧客要求維修的項目部位,經鑑定確認可修復,將於報價後取得客人同意方可維修,零件費需由顧客自行負擔。
  • C.新品退貨:
  • 實體門市及專櫃所銷售的商品,不接受退貨作業。*根據消費者保護法第十九條的規定:『通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。 但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。』意即實體通路未享有 7 天猶豫期(鑑賞期),購物前請確實檢視商品並確認是否合乎使用需求,非瑕疵問題概不退貨。
  • 網路購物:官網-完成貨物簽收隔日起 7 天內未使用之商品方能退換貨。如需要退換貨服務,請致電客服專線 0800-088-349 轉電商客服中心,或來信 info.taiwan@samsonite.com。來信請註明以下資訊,我們將安排物流業者到指定地點(限台灣本島)取件。1.訂單編號 2.欲退貨商品 3.退貨原因 4.姓名 5.電話。為節省您更換商品所耗的時間,也避免因缺貨造成等待,網站採用只退不換(以整筆訂單為單位)的退貨服務。詳細退換貨服務請參考官網-退款與退換貨說明其他網路通路(Yahoo/PCHOME/Momo)-請於 7 天內與個別網路平台客服中心連繫。
  • D.實體店鋪新品瑕疵換貨:商品售出之日起 7 日内,尚未使用即發現商品有瑕疵問題,確認非屬人為使用不當造成,消費者可攜帶商品、發票及信用卡刷卡簽單至原購買店櫃換貨。

9.維修週期:

  • 一般維修所需時間是 14-28 個工作天(不含假日及運送時間)
  • 若商品購於國外,原則上會先以現有庫存比對是否可替代,恢復其使用功能。若遇現有零件無法適用之情形,則需向國外採購零件,故待料時間可能拉長至 2-3 個月,無零件(或零件停產)亦會及早告知。為解決顧客使用之不便,我們也提供備用箱供顧客外借使用,消費者可向送修據點洽詢相關事宜。