售後維修服務

售後維修服務

1.服務宗旨:

  • 秉持 Samsonite 新秀麗家族全球服務的精神,配合推行共享全球的售後服務網络,使鍾情於 Samsonite 集團商品的愛好者,在外出的旅途中,都能獲得即時、優值的售後服務!

2.客服管道(服務時間:週一至週五,上午9:00 -12:00 / 下午13:30 - 17:00)

3.維修收件據點及時間:

  • 全台各大百貨直營專櫃據點 Samsonite 門市收取維修件,收件時間:週一至週五 11:00-21:00,詳細門市資訊請透過銷售據點查詢。
  • 不代收維修件服務門市包含:Sogo台北忠孝館、新光三越台北信義A8、新光三越台北南西一館、台中麗寶 Outlet、高雄漢神百貨、公館禮客(因3/4~3/10館內整修暫停收維修件)

4.保修憑證及保修年限:

  • 依據商品隨附之保修卡(保修說明書)所記載之年限為主,並以購買日期起算或以保修期間內享有保修服務
  • 保修卡需印有Samsonite保修專用章或授權販售通路蓋印及填上購買日期始能生效;如出示原始購買發票憑證,則需具有明確的購買通路名稱、日期、金額及產品品項可供辨識。若商品購於海外或其他網購平台,相關規定亦同上所述。
  • 請留意:如以上憑證皆已遺失或無法辨識,維修將一律報價收費。

5.保修範圍:

  • Samsonite 產品因原物料瑕疵、生產製造之工藝瑕疵而導致故障無法正常使用。
  • 此處所述之保修範圍僅包括製造缺陷,不包括任何因誤用或不合理使用、不當護理、事故、磨損、暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、正常磨損或不當的承運人處理(例如航空託運)而造成的任何損壞;另外如:刮痕、凹痕、污漬、顏色變化,或產品外觀的其他非功能變化之外觀損傷,亦不包括在保修範圍內。
  • 品牌所提供為有條件之限制性保修服務,如商品狀態屬非保修範圍(請參考第6點說明-非保修範圍),即使於保修期內仍可能收取維修費用,相關評估將由維修中心檢修判定。

6.非保修範圍:

  • 由於野蠻裝卸、裝載過重、意外事故及航空運輸或任何因人為因素,以及經長期使用後之正常磨損、老化現象等所造成之任何損壞(請參考第5點第2項說明)。
  • 因人為疏忽或使用不當致使箱體或包袋變形、拉鍊齒軌道受損,以及布料磨損、刮(燒)傷、絲化破裂或零組件損壞。
    ➣ 請務必將拉鍊平推平拉至尾端後再取出內部物品,若在拉鍊未完全拉開之情況下,拉鍊軌道及相關零件易因承重拉扯而致使超載磨損,長期可能造成損壞。
  • 布、硬質箱殼於外觀上明顯經航空託運後遭受撞擊致凹陷、破裂,框架及包邊條磨損、破裂等情形。
  • 非授權之零售商和經銷商(包括海外)購買的產品、仿冒商品、非原廠或授權之維修中心改裝維修之商品;肩(背)帶配件(鑰匙包掛勾、名牌座、掛鎖、衣架..等) 、包袋LOGO字體脫落等均不實施維修。
  • 因航空公司託運途中所造成之損壞(*為保障您的個人權益,請務必於領取行李後立即檢查,如有損壞請於機場航空公司服務櫃檯及專責保險公司申請理賠事宜。)

7.維修週期:

  • 一般維修所需時間為 4 - 6週工作天(不含例假日及運送時間),實際需視維修中心檢修排程進度而定。
  • 若商品購於國外,原則上會先以現有庫存比對是否可替代(替代零件外觀顏色可能不同),以恢復其使用功能為主。若遇現有零件無法適用之情形,則需向國外採購零件,故待料時間將可能拉長至 2-3 個月,無零件(或零件停產)亦會及早告知。
  • 為解決顧客使用需求,我們於部分據點提供備用箱可外借使用,您可以向送修據點向洽詢相關事宜。

8.特別注意事項:

  • 免費維修:於商品所承諾之保修期與保修範圍内(保修範圍請參閱第5點說明),消費者憑有效保修憑證可享有免費維修服務;保修服務以恢復商品功能性為主,如遇原零件停產,將以原廠替代零件完修。
  • 付費維修:商品已過保修期、屬於非保修範圍等皆需付費维修(非保修範圍請參閱第6點說明) ;顧客要求維修之項目部位,經維修中心鑑定確認可修復,將於報價後取得顧客同意方進行維修作業,相關維修費用亦需由顧客自行負擔。
  • 維修中心無單獨販售或提供零件之服務。
  • 請留意:如商品已過保修期或屬出廠多年的舊款商品,維修中心會視箱況評估可否維修,但若經檢修確認商品零件已停產缺料,且無其他零件可供替代更換,將予以通知無法維修並安排退件處理,敬請海涵見諒。

9.新品退換貨服務須知:

  • 實體門市及專櫃所銷售的商品,不接受退貨作業。
    *根據消費者保護法第十九條的規定:『通訊交易或訪問交易之消費者,得於收受商品或接受服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。 但通訊交易有合理例外情事者,不在此限。』意即實體通路未享有 7 天猶豫期(鑑賞期),購物前請確實檢視商品並確認是否合乎使用需求,非瑕疵問題概不退貨。
  • 官網購物:完成貨物簽收隔日起 7 天內未使用之商品方能退換貨,詳細退換貨服務請參考「官網-退貨與退款」說明。
  • 實體店鋪新品瑕疵換貨:商品售出之日起 7 日内,尚未使用即發現商品有瑕疵問題,確認非屬人為使用不當造成,消費者可攜帶商品、發票及信用卡刷卡簽單至原購買店櫃換貨。
  • 其他網路通路(Yahoo/PC Home/MOMO/蝦皮等品牌直營商城):請參照各平台退換貨規定,並請直接與個別網路平台客服中心聯繫。