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常見問題
與網路購物有關問題

1. 如何使用官網下訂購買商品?

A: 訪客身分購買:可直接將您喜歡的商品放入購物車,按照步驟填單選購。如需查詢出貨進度,請來電或來信提供訂單編號及個人資訊以利確認。

註冊成為會員:請以手機號碼或以Facebook註冊登入,按照步驟填單選購,訂單結帳完成後可於系統直接查詢相關進度。

2. 應如何取得首購優惠折扣代碼?

A: 一般於註冊會員後,您所填寫的電子郵件信箱會收到『會員註冊完成通知信』,請點選信件內容即有折扣代碼。若沒有收到則可能是被郵件系統識別為廣告信件,建議您可確認看看垃圾郵件匣。如仍未收到再請來電或來信客服信箱,將由專人為您協助。

3. 官網付款方式為何?

A: 官網一律採用線上刷卡付款方式,信用卡限用VISA及Master Card,您可於結帳頁面選擇直接付款 或 免息分期付款功能,免息付款可分3期及6期零利率。

4. 如商品不符需求,是否可申請退換貨服務?

A: 完成貨物簽收隔日起7天內未使用且原封包裝保留完整之商品方能退換貨。

如您需要退換貨服務,請致電客服專線0800-088-349 轉電商客服中心或來信info.taiwan@samsonite.com,時間為週一至週五(例假日除外),上午9點至下午5點,由專人為您服務。

*來信請註明以下資訊,我們將安排物流業者到指定地點(限台灣本島)取件。

1.訂單編號

2.欲退貨商品

3.退貨原因

4.姓名

5.電話

*為節省您更換商品所耗的時間,也避免因缺貨造成等待,網站採用只退不換(以整筆訂單為單位)的退貨服務。

*若您有換貨需求,請辦理退貨後再重新訂購。辦理退貨原訂單購買金額未達新台幣1500元,必須支付退貨費用,物流費新台幣150元將由退款金額中扣除。

*如消費者退換貨超過二次以上,第三次的退貨將由消費者自行負擔運費,每一件商品的物流費150元將由退款金額中扣除。

*其餘詳細內容請參考『退款與退換貨』分頁。

5. 為何無法順利完成結帳並送出訂單?

A: 由於手機版網頁較容易因手機版本限制導致系統異常,若手機版無法順利訂購,建議您直接改用桌機或筆電操作。

6. 為何將商品放入購物車,擱置一段時間後會無法順利進入結帳頁面?

A: 因系統會自動記憶鎖定放入購物車過久的商品,因此若您擱置一段時間後才繼續操作,期間便可能直接成立一筆訂單編號,如您先前未填寫完信用卡資料並送出訂單,在『我的訂單』中仍可查詢到此筆紀錄,但該訂單不會安排出貨,請您放心。

7. 申請退貨服務後約幾個工作天會收取退貨商品? 七天鑑賞期是否包含貨運收件時間?

A: 當我們收到您的來電或來信申請退貨隔日算起,三個工作日內會進行派車取件作業,實際收件時間會由該區域司機與顧客聯繫確認,請您務必留意手機來電以免錯過收件時效。

如因該期間貨運輸送量大導致收件時間往後遞延,將不會影響您的退貨權益,還請您放心。

8. 下訂單後約幾個工作天會收到商品?

A: 訂單成立後一般會於隔日安排出貨,約1-3 個工作日送達,不包含例假日。

*目前物流宅配服務時間:週一至週五上午 9 點至下午 6 點;週六不定期送貨;週日則不提供宅配服務。如因天災等不克因素導致無法歸咎於本公司委託之第三方物流之責任則不在此限。

*配送範圍僅限台灣地區本島運送,單筆訂單金額未滿 $1,500需酌收$150運費(免運促銷期不受此限)。

*如您有特殊到貨時間需求,請於填寫訂單時特別註明,或者您可以來信客服信箱並請提供您的訂單編號等資訊,將由專人為您確認是否可行。

9. 請問除了官網之外,其他常見的網購平台也有授權通路嗎? 是否有提供保修服務呢?

A: 除了官方運營的品牌官網之外,我們授權的外部網購通路尚有MOMO、PCHOME、YAHOO及Shopee等品牌直營商城,若您不確定商品購入渠道是否為官方認可,您可以來電或來信客服中心提供相關購買證明,由專人協助查詢。

*如商品有退換貨需求,請您參照各網購平台退換貨規定,並請直接與個別網路平台客服中心聯繫。

*有關售後維修服務部分則與實體店櫃及官網通路相同,請您將網路平台購買憑證印出或將紀錄畫面截圖,於送修時提供給服務人員核對確認。

*提醒您:保修非絕對免費維修,仍會視損壞狀況評估是否需酌收維修費用,謝謝您!

與商品有關問題

1. 行李箱有附鑰匙嗎?

A: 除早期商品及部分鋁框設計款行李箱之外,一般行李箱均無附鑰匙。若僅有紅色菱形標誌及TSA002等號碼,您所看到的鑰匙孔即為TSA(Transportation Security Administration)美國海關鎖,此設計是為提供機場安檢人員能以萬能鑰匙開鎖檢驗使用,不會附鑰匙給客人。

2. 密碼鎖開啟及設定方式

A: 所有行李箱出廠的預設密碼皆為000,您可以參考「TSA鎖頭設定」單元,若不確定如何操作,建議您就近洽詢直營據點或於上班時間致電客服中心0800-088-349,由專人協助教學設定方式。

一般密碼鎖:

種類1:號碼請呈現原始密碼000(或調整到您先前已設定的密碼),請往箭頭或數字0的方向推動TSA008推鈕,使拉鍊片從鎖上彈開解鎖。接著,請搜尋數字0旁的小圓(方)孔,以筆尖戳刺使圓(方)孔陷下,即可轉動密碼轉輪,設定新的密碼。設定完畢後請再次推動按鈕,此時會看到小圓(方)孔內的墊片彈起,密碼即重新設定完成。

種類2:號碼請呈現原始密碼000(或調整到您先前已設定的密碼),請壓動密碼鎖上的開鎖壓鈕,使拉鍊片從鎖上彈開解鎖。接著,請搜尋側邊的小圓(方)孔,以筆尖戳刺使圓(方)孔陷下,即可轉動密碼轉輪,設定新的密碼。設定完畢後請再次按壓開鎖壓鈕,此時會看到小圓(方)孔內的墊片彈起,密碼即重新設定完成。

壓扣式密碼鎖:

種類1:號碼請呈現原始密碼000(或調整到您先前已設定的密碼),請先往兩側(箭頭方向)壓開扣鎖壓鈕使箱子解鎖,接著,請看向箱內側密碼鎖背面位置,上面會有A-B或OFF-SET標示。請將卡榫由A扳至B或OFF扳至SET,將密碼撥至想要設定的號碼,撥到定位後再次看向箱內側密碼鎖背面位置,將B扳回A或SET扳回OFF,密碼即重新設定完成。

種類2:號碼請呈現原始密碼000(或調整到您先前已設定的密碼),先壓開扣鎖壓鈕使箱子解鎖,接著,請找到SET標示,將黑卡榫往下撥至SET,再將密碼改為想要設定的號碼,調整好後再次將黑卡榫從SET撥回原位,密碼即重新設定完成。

種類3:號碼請呈現原始密碼000(或調整到您先前已設定的密碼),請先往兩側(箭頭方向)壓開壓鈕使鎖扣解鎖。接著,請看向箱內側密碼鎖背面位置,上面會有SET-OFF標示,請將卡榫由OFF扳至SET,再將密碼撥至想要設定的號碼,密碼撥到定位後,再次看向箱內側密碼鎖背面位置,將SET扳回OFF,密碼即重新設定完成。

3. 密碼鎖被海關抽驗或臨時發現密碼鎖跳號失效,應如何處理?

A: 因海關鎖被人為改動或密碼跳號等情況,是無法自行解鎖,海關鑰匙也僅有海關人員才會有,商品本身不會隨箱附鑰匙給顧客,建議您就近送至銷售據點,請服務人員協助您送件評估。如是經由航空託運後所致之損壞,請立即或於回國後盡早向航空公司報賠。

4. 是否有提供清潔服務?

A: 很抱歉,本公司並無提供行李箱及包袋類清潔之服務。若您想要進行基本清潔,建議您可參考以下方式。

*軟箱 (工具:軟刷、中性洗碗精、乾濕抹布及吸塵器)

以軟刷沾取中性清潔劑,將行李箱表面灰塵及髒汙刷落,以濕抹布將軟刷刷過的地方先濕擦一遍,再用乾抹布吸乾水分。

零件部分如提把、輪子及拉桿握把可以抹布擦淨,以牙刷刷除輪子內側的毛絮,確保輪子轉動順暢。最後再使用吸塵器,將箱子內部清潔乾淨即可。

*硬箱(工具:吹風機、牙刷、木質地板噴蠟或汽車蠟、乾濕抹布各一及吸塵器)

以吹風機加熱箱外貼紙,即可將貼紙撕除乾淨,再以濕抹布擦拭箱體。以木質地板蠟或汽車蠟噴在乾抹布上,搓揉後再擦拭箱體,若箱體汙漬無法以抹布擦除,也可以海綿沾取稀釋後的中性洗碗精輕刷。

零件部分如提把、輪子及拉桿握把可以抹布擦淨,以牙刷刷除輪子內側的毛絮,確保輪子轉動順暢。最後再使用吸塵器,將箱子內部清潔乾淨即可。

※每季定期保養:

擠少許可麗奶在乾抹布上,搓揉後擦拭拉桿金屬部分,可達到保護作用。另外,也可將可麗奶擠在牙膏上,反附輕刷整條拉鏈,能潤滑拉鍊並延長壽命。

*包袋類(工具:軟刷、中性洗碗精、乾濕抹布及碧麗珠)

以軟(牙)刷沾取稀釋過後的中性洗碗劑,將包袋布面灰塵及髒汙刷落,以濕抹布將軟刷刷過的地方先濕擦一遍,再用乾抹布吸乾水分。

皮革包袋則建議可使用碧麗珠等適用於各類皮革之專用清潔護理劑,進行基本保養及清潔。