常見問題
  • Samsonite箱包是全球維修的嗎,國外是否可維修呢?
    • Samsonite箱包是全球維修的。您在台灣購買了Samsonite箱包,請將效期內之保修卡妥善收於箱中,讓您到世界各地皆可獲得及時的維修服務。 國外的服務電話及資訊可以在網上查詢。www.samsonite.com
  • 行李箱經過機場託運後發現損壞,應如何處理?
    • 建議您在到達目的地時,盡可能在通關之前確認託運行李是否有受損情形,並即時向該航空公司櫃台地勤人員反應。若於當下未能立即發現,於回國後7天內皆可向航空公司詢問理賠事宜,航空公司已為所有託運行李可能遭受的損壞購買了保險。若有他人接觸過您的行李,也請第一時間檢查行李箱及內容物,以確保個人財物安全。
  • 行李箱需要維修時該如何處理?

    • 在台灣您可以將商品帶到鄰近的Samsonite銷售專櫃皆可代收(Outlet、禮客除外),
      可透過網頁資訊查詢店點資訊,
      由現場銷售人員為您開立維修單。
      您也可以撥打售後服務電話0800-088-349由專人為您解說相關資訊。

      若完修後不便回原櫃點取件,可幫您安排貨運直接寄送至指定地點,但需酌收指定運送費用。
      若希望至其他櫃點取件,也請您主動告知店櫃服務人員。
  • 行李箱有附鑰匙嗎?
    • 除早期商品及部分鋁框設計款行李箱之外,一般行李箱均無附鑰匙。若僅有紅色菱形標誌及TSA002等號碼,您所看到的鑰匙孔即為TSA(Transportation Security Administration)美國海關鎖,此設計是為提供機場安檢人員能以萬能鑰匙開鎖檢驗使用,不會附鑰匙給客人。
  • 如何重新設定密碼?
    • 所有行李箱出廠的預設密碼皆為000。

      一般密碼鎖:
      號碼請呈現原始密碼000(或調整到您先前已設定的密碼),拉鍊片毋須扣上。接著,請搜尋側邊的小圓孔,以筆尖戳刺使墊片陷下,即可轉動密碼轉輪,設定新的密碼。設定完畢後請按壓按鈕,小圓孔內的墊片彈起,密碼即重新設定完成。

      內嵌式密碼鎖:
      號碼請呈現原始密碼000(或調整到您先前已設定的密碼),拉鍊片毋須扣上。接著,請推動有TSA鎖頭設計的方塊並調整您想要的新密碼
      ,調整後請鬆開方塊,密碼即重新設定完成。
  • 如果忘記密碼應如何處理?
    • 您可從慣用的數字先進行測試,若仍舊無法開鎖,建議您可將行李箱直接帶至銷售據點,請服務人員幫忙解鎖,即可重新設定密碼。
  • 是否有提供清潔服務?
    • 很抱歉,本公司並無提供行李箱及包袋類清潔之服務。若您想要進行基本清潔,建議您可參考清潔保養須知